近日，海银财富受邀参加IBM在沪上举办的混合云与人工智能峰会。作为云计算和人工智能领域的行业盛会，该会议上众多嘉宾大咖共聚一堂，多维视角、海量干货轮番登场，共绘开放式混合云平台智慧愿景，释放数据力量，积极促进企业的数字化转型发展。海银财富作为数字化起步早、发展快的独立财富行业领先企业，IBM特邀其共话智能预测。海银财富首席运营官穆恺现场分享了海银财富在数字化领域的探索合作和取得的阶段性成果。

1.海银数字化是“因时而谋”

“当前，数字化对企业而言已不是锦上添花，而是企业发展的重要竞争点。”穆恺表示海银财富数字化的开启是适应客户需求和市场变化的表现。他谈到，服务高净值客户，一般要有需求获取、策略落地、动态管理和配套服务四个步骤组成的闭环流程。截止2020年6月底，海银财富在全国84个城市有167个财富服务中心，拥有1696名理财师，已服务11万高净值客户，现已建立优秀的线下服务模式。企业希冀积极结合IBM的先进技术，利用IBM的车库创新方法论推进企业的规模化创新，不断扩大业务优势，由线下推及线上，线下线上整合协同，从而有效地洞察客户需求。同时优化成本，提升员工效率，助力企业的发展之路走得更稳更远。

据了解，海银财富自2020年启动全面数字化转型，深刻剖析客户需求，打造客户画像，有效改善了客户服务和体验，构建了一站式数字化财富管理平台。用科技赋能智慧海银，实现客户服务数字化、理财师服务智能化和管理运营平台化，为行业数字化创新发展开辟了新的方向。值得一提的是，海银财富利用数字化模式服务客户，即便疫情来袭，2020年依然维持了企业业务规模和客户规模的稳步增长。

2.乘上市之势推动海银数字化升级发展

“IBM带给我们一个重要的理念，即数字化不是一个项目，而是一个历程。”穆恺在会上这样概括到。他表示，数字化体系从企业一个小的切口进入，先改善一部分数字化体验，然后不断迭代。这个过程对企业来说，不只是项目的推行，更是数字化文化与组织敏捷化的变革。IBM给海银财富带来了一个不同凡响的收获。可以说海银财富不仅得到IBM的技术支撑，同时还将数字化注入企业基因，实现了数字化的思考、决策、改革与技术共建。

海银财富数字化战略长期运作效果卓著，为客户带来良好的用户体验和价值，同时也提升了客户对企业的认可度和满意度，进而提升了客户的忠诚度。

随着海银财富以实力登陆纳斯达克，成为美股上市公司，企业将继续把数字化当成一个持续发展过程，利用IBM提供的先进技术提升客群覆盖率，扩大市场份额，抓住海银财富上市的契机，深入推动数字化发展升级，更好更高效地服务高净值客户。