近期，海银财富（纳斯达克股票代码：HYW）发布2020下半年财报。据财报显示，客户规模同比增长12.8%，截止2020年底客户总数近12万人。2020年，面对疫情带来的影响，海银财富积极展开线上线下双轮驱动经营模式、不断夯实专业能力、提升服务水平，拉近了与客户之间的距离、增强了粘性，赢得了更多客户的信赖。

1.结合客户的风险偏好，提供专属且多元的资产配置解决方案

海银财富遵循以客户需求为中心，为高净值客户提供综合性解决方案，并根植于市场周期变化，提供专业的资产配置策略。自海银财富成立以来，专业能力经受住了市场16年考验。

尤其针对疫情之下客户的财富管理需求新变化，公司坚持以宏观研究为导向，聚焦客户风险偏好和配置需求，并在此基础上推进配置组合多元化和标准化，满足他们在新形势下“创富、守富、传承”的财富需求。

海银财富精选行业一流的合作机构，针对客户“全生命周期”为他们提供跨时间周期、跨地域国别、跨资产类别的产品配置和服务；公司与全球知名私人银行VP银行合作，为可投资离岸资产的高净值客户提供海外资产管理服务一账式、一揽子服务。此外，公司已连续发布11本资产配置白皮书，通过强大的投研能力和丰富的智库资源，不断输出专业能力，给予客户资产配置专业指导。

2.数字化海银升级，带来更好的财富管理体验

海银财富是业内较早布局金融科技的机构之一，在数字化战略方面始终保持领先优势。2020年的疫情按下了“数字化海银”的快进键。公司全面启动数字化转型，打造以“客户为中心”的业务模式，开发智能投顾、智能资产体检、智能资产配置、智能投研等功能，协同线下业务为客户提供更广更便利的服务。

2020年，海银财富与IBM 进行战略合作，推进KYC、KYA和多元化产品体系建设，夯实业务中台和数据中台的双核平台，探索千人千面的客户服务能力，逐步实现线上服务能力闭环、透明化信息披露、全流域多端触达、内容资讯智能推送以及基于行为数据的精准展业等方面的工作，打造中国领先的一站式数字化财富管理平台，通过金融科技使财富管理更智能、更便捷、更规范、更贴心。

3.全国网点布局，增强有效连接客户的纽带

截止2020年底，海银财富在全国85个城市布局了170家财富中心，对全国重点城市达到全覆盖，其中更是对长三角、大湾区、环渤海等中国主要财富带做到重点覆盖，成功建立起全面触达服务网络。近1700位理财师为高净值人群提供面对面的专业服务，有效增强了连接客户的纽带。

2020年，随着京津冀和大湾区战略副中心以及战略城市相继设立，海银财富拉开了“区域深耕战略”的序幕。一方面，公司深耕国内市场，提升区域合作力和竞争力，发现、参与并引导鼓励合作伙伴和客户参与到优质行业中去，助力客户捕捉更多的资产配置机会；另一方面，以香港为桥头堡，大力布局海外业务，积极开拓欧美和亚洲的财富市场和资本市场，引进国际先进的财富管理经验，提升资产配置全球化的程度，满足中国大陆客户的海外配置需求与海外高净值华人的财富管理需求。

4.品牌影响力持续提升，获得更多客户信赖

2020年至今，海银财富已荣获包含“2020年度金融科技创新应用优秀企业案例”、“卓越品牌价值财富管理公司”、“2020年度综合实力财富管理机构”、“2020年度优秀公益项目奖”等在内的10多项大奖，其综合实力和整体表现以及在客户服务、数字化转型、社会责任等方面赢得社会各界人士和机构的认可，品牌知名度和美誉度不断提升。

中国独立财富管理行业集中度趋势越来越明显，头部机构对于客群的聚合效应也逐渐增强。海银财富品牌经过16年的积淀与发展，品牌价值正随着行业地位的提升而不断增加，获得了更多高净值客户的认可与选择。

5.专业活动精彩纷呈，陪伴客户共同成长

海银财富始终坚持对广大客户“真诚、透明、专业和负责”，与客户做朋友，为客户提供优质的产品与服务。

2020年下半年，随着国内疫情趋于稳定，海银财富适时开启“请上来、走下去”专项活动，邀请客户来总部参访，主动走进区域为客户带去专业的服务，在面对面沟通的过程中加深彼此的信任和默契。从客户年会到峰会论坛，从资产配置策略会到财富传承沙龙，从尊享客户服务到精彩体验活动，为超过6万名高净值客户提供专业咨询服务，用精准的行业解读和专业内容，陪伴客户共同成长。

据财报显示，在2020下半年，海银财富客户新增资产配置金额高达 361亿元人民币，较上半年环比增长10.9%。强大的客户粘性、不断增长的客户规模助力公司营收和业绩快速增长。下一步，伴随着海银财富在全球业务的不断拓展，资产配置类型及服务多样性的不断提升，数字化创新的不断深化，海银财富客户服务体验将再一次得到质的飞跃。公司也将在提升客户粘性、提升客户规模的同时，实现自身成长。